Sales BĐS: "Nếu vẫn làm việc như 10 năm trước, bạn đang tự trói chân mình"

Một sales ngày trước muốn làm tốt phải có rất nhiều thứ: nguồn hàng, data khách hàng, đội marketing, người thiết kế, người chạy quảng cáo, người quay dựng, người phân tích thị trường… Bây giờ, nhiều thứ trong số đó có thể nằm ngay trong chiếc laptop. Không phải vì công việc trở nên dễ hơn. Mà vì luật chơi đã thay đổi.

Công nghệ & AI đang lấy đi rất nhiều việc mà trước đây sales phải tự làm

Ngày trước...

Muốn có một bài viết tử tế, phải brief cho content.

Muốn một hình ảnh đẹp, phải gửi designer.

Muốn dựng một video, phải tìm editor.

Muốn nghiên cứu thị trường, phải tự mở hàng chục tài liệu, website, bảng giá.

Muốn chăm sóc vài trăm khách hàng, phải có CRM và cả một đội ngũ phía sau.

Còn bây giờ?

Một sales biết sử dụng AI đúng cách có thể tự làm phần lớn những việc đó.

• Viết một bài phân tích dự án.

• Tóm tắt một bộ tài liệu dài.

• Phân tích bảng giá.

• So sánh các dự án trong cùng khu vực.

• Xây dựng kịch bản video.

• Biến một ý tưởng thành nội dung cho Facebook, TikTok, YouTube.

• Phân loại khách hàng.

• Chuẩn bị nội dung follow-up.

• Thậm chí mô phỏng trước một cuộc trò chuyện với khách hàng.

Điều đáng nói là:

AI không chỉ giúp bạn làm nhanh hơn.

Nó làm cho một sales có thể bắt đầu làm những việc trước đây thuộc về cả một team.

Và đó mới là thay đổi lớn.

Nhưng có AI không đồng nghĩa với giỏi hơn

AI không tự nhiên biến một sales bình thường thành chuyên gia.

Nếu bạn không hiểu bất động sản, AI có thể giúp bạn viết một bài rất dài… nhưng vẫn sai.

Nếu bạn không hiểu khách hàng, AI có thể tạo ra 20 kịch bản chăm sóc khách hàng… nhưng nghe chẳng khác gì nhau.

Nếu bạn không biết phân tích thị trường, AI có thể đưa ra rất nhiều con số… nhưng bạn vẫn không biết con số nào đáng tin.

Nếu tư duy bán hàng của bạn chỉ là: "Làm sao để khách xuống tiền?” thì AI chỉ giúp bạn hỏi câu đó nhanh hơn.

AI khuếch đại năng lực của người sử dụng nó

Có nền tảng tốt, AI giúp bạn đi nhanh.

Không có kỹ năng, AI phóng đại sự yếu kém.

Vậy sales bất động sản nên học AI để làm gì?

Không phải để trở thành một kỹ sư AI.

Cũng không phải để ngày nào cũng thử một công cụ mới rồi bỏ đó.

Điều quan trọng hơn là nhìn lại công việc của mình.

Có bao nhiêu việc đang làm đi làm lại mỗi ngày?

Có bao nhiêu việc mất rất nhiều thời gian nhưng không thực sự tạo ra giá trị?

Có bao nhiêu dữ liệu đang nằm trong điện thoại, Zalo, Excel, Messenger… nhưng chưa bao giờ được biến thành thông tin có ích?

Và quan trọng nhất: Có bao nhiêu thời gian của một sales đang dành cho những việc mà máy có thể làm tốt hơn?

Nếu AI giúp một sales giảm được 3 giờ làm việc thủ công mỗi ngày, 3 giờ đó không nên được dùng để… lướt Facebook lâu hơn.

Nó nên được dùng để gặp khách.

Đi thị trường.

Nghiên cứu sản phẩm.

Xây dựng quan hệ.

Nói chuyện với những khách hàng quan trọng.

Đó mới là thứ AI không nên thay thế.

Nghề Sales sẽ không biến mất. Nhưng cách làm Sales sẽ thay đổi rất nhiều.

Tôi không nghĩ tương lai là: AI thay thế Sales.

Tôi nghĩ khả năng cao hơn là: Sales biết dùng AI sẽ có lợi thế rất lớn so với Sales không biết dùng AI.

Hai người cùng nhận một nguồn khách.

Một người mất 2 tiếng để chuẩn bị thông tin cho từng khách.

Người còn lại có hệ thống AI hỗ trợ tổng hợp nhu cầu, lịch sử tương tác, thông tin dự án và chuẩn bị nội dung trao đổi.

Hai người cùng có 8 tiếng mỗi ngày.

Nhưng thực tế họ không có cùng một “năng lực vận hành”.

Đây là điểm rất đáng suy nghĩ.

Trong thời đại AI, năng lực của một cá nhân không còn chỉ được tính bằng số giờ họ làm việc.

Nó còn nằm ở việc họ có thể điều phối bao nhiêu nguồn lực để tạo ra giá trị trong cùng một khoảng thời gian.

Đừng học AI một cách lan man

Đây có lẽ là cái bẫy lớn nhất.

Hôm nay học ChatGPT.

Ngày mai thử tạo ảnh.

Ngày kia thử video.

Sau đó học automation.

Rồi lại thấy một công cụ AI mới xuất hiện.

Một tháng sau biết 15 công cụ nhưng công việc vẫn chẳng thay đổi bao nhiêu.

Không cần như vậy.

Một sales bất động sản có thể bắt đầu từ một thị trường rất nhỏ.

Ví dụ: Căn hộ cao cấp tại khu Đông TP.HCM.

Rồi dùng AI để trở thành người hiểu khu vực đó sâu hơn.

• Theo dõi quy hoạch.

• Theo dõi hạ tầng.

• Theo dõi nguồn cung.

• Phân tích giá.

• So sánh dự án.

• Theo dõi hành vi khách hàng.

• Xây dựng nội dung.

• Quản lý data.

• Chăm sóc khách hàng.

Mỗi ngày làm một chút.

Sau một thời gian, AI không còn là một “công cụ viết content”.

Nó trở thành hệ thống hỗ trợ phía sau một người sales.

Và đây mới là cuộc chơi đáng để bước vào

Ngày trước, một người muốn tạo ra giá trị lớn thường phải có nhiều nguồn lực.

• Có vốn.

• Có nhân sự.

• Có văn phòng.

• Có hệ thống.

• Có quan hệ.

Ngày nay, một cá nhân vẫn cần những thứ đó ở một mức độ nhất định.

Nhưng AI đang làm một chuyện rất thú vị: nó làm giảm chi phí để một người có thể tiếp cận những nguồn lực đó.

• Một sales có thể làm content như một content creator.

• Phân tích dữ liệu như một analyst.

• Làm marketing như một marketer.

• Chuẩn bị tài liệu như một researcher.

• Vận hành khách hàng như một CRM team.

Không phải để thay thế tất cả những người đó.

Mà để một người sales hiểu được cách phối hợp tất cả những năng lực đó.

Đó là khác biệt.

Người thắng không nhất thiết là người biết nhiều AI nhất

Có thể 5 năm tới sẽ có hàng nghìn công cụ AI mới.

Một số tồn tại.

Một số biến mất.

Một số trở thành tính năng miễn phí trong một phần mềm khác.

Nên chạy theo công cụ có lẽ không phải chiến lược lâu dài.

Thứ đáng đầu tư hơn là: khả năng nhìn thấy một vấn đề và biết cách dùng công nghệ để giải quyết nó.

Một sales hiểu rất rõ khách hàng của mình, hiểu thị trường của mình và biết cách dùng AI để phục vụ hai điều này sẽ có giá trị hơn một người biết 100 công cụ AI nhưng không biết mình đang giải quyết vấn đề gì.

Bởi cuối cùng, khách hàng vẫn mua từ con người.

AI có thể giúp bạn nghiên cứu một dự án trong vài phút.

Nhưng khách hàng vẫn cần một người hiểu hoàn cảnh của họ.

AI có thể phân tích một bảng giá.

Nhưng khách hàng vẫn cần một người giúp họ hiểu đâu là lựa chọn phù hợp.

AI có thể viết một bài rất hay.

Nhưng một bài viết không thể thay thế hoàn toàn sự tin tưởng được xây dựng qua nhiều cuộc trò chuyện.

Đó cũng là lý do nghề Sales bất động sản vẫn còn rất nhiều đất để phát triển.

Chỉ là vai trò của người sales sẽ khác đi.

Từ người cung cấp thông tin trở thành người giúp khách hàng hiểu thông tin.

Từ người bán sản phẩm trở thành người giúp khách hàng ra quyết định.

Và từ một cá nhân làm việc bằng sức mình…

trở thành một người biết điều phối công nghệ, dữ liệu, nội dung và con người để tạo ra giá trị.

Một người. Một thị trường. Một hệ thống AI.

Có lẽ đó mới là hướng đi đáng suy nghĩ.

Không cần trở thành người giỏi nhất mọi thứ.

Hãy chọn một thị trường đủ nhỏ để hiểu thật sâu.

Chọn một nhóm khách hàng đủ rõ để hiểu họ thực sự cần gì.

Rồi học cách dùng AI để làm tốt hơn từng công việc trong thị trường đó.

Đến một lúc nào đó, bạn sẽ nhận ra mình không còn đơn thuần là một Sales bất động sản nữa.

Bạn đang vận hành một “doanh nghiệp một người”, với AI đứng phía sau.

Và trong cuộc chơi mới này, lợi thế không nhất thiết thuộc về người có nhiều tài nguyên nhất.

Mà thuộc về người biết cách biến những tài nguyên mình có thành giá trị nhanh hơn, sâu hơn và thông minh hơn.

Và đây cũng là cách RIO5S nhìn về chữ SMART trong 5S:

Không phải dùng công nghệ để làm nghề Sales trở nên lạnh lùng hơn.

Mà dùng công nghệ để người Sales có thêm thời gian làm điều con người làm tốt nhất: hiểu khách hàng, tư vấn đúng và xây dựng niềm tin.